Trouver un médecin de famille au Canada : les listes d’attente officielles de chaque province et quoi faire en attendant
Où vous inscrire en Ontario, au Québec, en Colombie-Britannique, en Alberta, au Manitoba et en Nouvelle-Écosse, et quelles solutions gratuites s’offrent à vous jusqu’à ce que votre tour arrive : le 811, les cliniques, les soins virtuels et le pharmacien.
Chaque province canadienne offre une liste d’attente officielle et gratuite où vous inscrire pour obtenir un médecin de famille ou une infirmière praticienne : en Ontario, c’est Accès Soins, où l’on s’inscrit en ligne ou en composant le 811; au Québec, le Guichet d’accès à un médecin de famille (GAMF); en Colombie-Britannique, le Health Connect Registry; en Alberta, Alberta Find a Provider. L’inscription ne garantit pas de rendez-vous à une date précise. Il faut donc aussi savoir où vous faire soigner en attendant : la ligne infirmière 811, les cliniques sans rendez-vous, les soins virtuels là où ils existent, et le pharmacien, qui peut prescrire des médicaments pour des problèmes mineurs dans plusieurs provinces.
Avant de commencer : d’abord la carte d’assurance maladie
La plupart de ces listes exigent le numéro de votre carte d’assurance maladie provinciale. En Ontario, par exemple, il faut un numéro de carte Santé de l’Assurance-santé de l’Ontario (OHIP) valide, et au Québec, une carte d’assurance maladie valide de la RAMQ. Faites donc votre demande de carte dès votre arrivée, et vérifiez quand votre couverture commence dans le guide l’assurance maladie au Canada selon la province.
En Nouvelle-Écosse, vous pouvez vous inscrire avant de recevoir votre carte, mais uniquement par téléphone au 811. Certains services, comme les soins virtuels et les cliniques en pharmacie, ne vous sont toutefois offerts qu’une fois la carte reçue.
Les listes d’attente officielles pour un médecin de famille, province par province
| Province | Service officiel | Comment s’inscrire | À savoir |
|---|---|---|---|
| Ontario | Accès Soins (Health Care Connect) | En ligne, ou en composant le 811 jour et nuit (ATS : 711) | Un numéro de carte Santé (OHIP) valide est exigé |
| Québec | Guichet d’accès à un médecin de famille (GAMF) | Par le portail du GAMF ou Carnet santé Québec, ou par téléphone auprès du guichet d’accès de votre région (GACO) | Carte d’assurance maladie valide, et 14 ans ou plus, ou être inscrit par une personne de 14 ans ou plus |
| Colombie-Britannique | Health Connect Registry | En ligne, ou en composant le 811, avec interprétation dans plus de 130 langues | Vous inscrivez vous-même et les membres de votre famille dans la même demande |
| Alberta | Alberta Find a Provider | Outil de recherche en ligne, ou vous laissez vos coordonnées pour qu’on vous contacte; aide au 811 | Vous pouvez chercher vous-même une clinique qui accepte de nouveaux patients |
| Manitoba | Programme Trouver un médecin (Family Doctor Finder) | En ligne, ou par téléphone : 204-786-7111 à Winnipeg, ou 1-866-690-8260 sans frais | Téléphone du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 |
| Nouvelle-Écosse | Need a Family Practice Registry | En ligne, ou en composant le 811 du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h | Le téléphone est obligatoire si vous n’avez pas encore reçu votre carte d’assurance maladie |
Dans les autres provinces et territoires, commencez par la page de votre province dans le guide des provinces, ou demandez à la ligne santé de votre province quelle est la liste officielle.
Ontario : comment fonctionne Accès Soins
Vous vous inscrivez avec vos renseignements personnels et votre numéro de carte Santé. Vous pouvez aussi ajouter des renseignements de base sur votre santé; c’est facultatif, mais cela aide au jumelage. Après l’inscription, vous recevez une confirmation qui explique les étapes de l’attente.
Lorsqu’un médecin ou une équipe de soins primaires est trouvé pour vous, vous recevez par la poste une lettre d’aiguillage indiquant le nom du médecin ou de l’équipe. Après le premier rendez-vous, c’est à vous de décider de continuer avec ce médecin. S’il ne vous convient pas, vous pouvez vous réinscrire en composant le 811. Vous pouvez aussi mettre à jour vos renseignements ou vous retirer du programme en tout temps, en ligne ou au 811.
Les détails sur la couverture et les centres de service sont dans notre page sur l’Ontario.
Québec : s’inscrire au GAMF, puis recourir au GAP
Le système québécois est différent et comporte deux volets :
- La liste du GAMF : vous vous y inscrivez pour obtenir un médecin de famille, une infirmière praticienne spécialisée (IPS) ou un groupe de médecins. Votre carte d’assurance maladie doit être valide, vous ne devez pas être déjà inscrit auprès d’un autre médecin, et vous devez habiter à l’adresse inscrite à votre dossier de la RAMQ. Votre priorité dépend de votre état de santé, et le gouvernement précise clairement qu’il ne peut pas indiquer de délai d’attente.
- Le Guichet d’accès à la première ligne (GAP) : il s’adresse aux Québécois qui n’ont pas de médecin de famille ni d’infirmière praticienne spécialisée. Le service vous oriente vers la ressource adaptée à votre situation, qu’il s’agisse d’un pharmacien, d’une infirmière ou d’un médecin. Vous y accédez par la plateforme numérique ou en composant le 811, option 3, de 8 h à 20 h en semaine, et de 8 h à 16 h les fins de semaine et les jours fériés.
Depuis le 15 avril 2024, les infirmières praticiennes spécialisées des cliniques de première ligne peuvent traiter les personnes inscrites au GAMF avant qu’un médecin leur soit attribué. Les groupes de médecine de famille de type « réseau » reçoivent les patients sans médecin pour des problèmes semi-urgents, comme une fièvre persistante, la grippe, un mal de gorge aigu, une infection urinaire ou une plaie qui nécessite des points de suture.
Le Québec offre aussi la ligne Info-Santé 811, gratuite tous les jours de l’année. L’option 1 vous met en contact avec une infirmière qui évalue votre état, et l’option 2 avec un intervenant psychosocial. Pour en savoir plus sur la province, consultez notre page sur le Québec.
Colombie-Britannique, Alberta, Manitoba et Nouvelle-Écosse
Colombie-Britannique : après votre inscription au Health Connect Registry, des coordonnateurs locaux jumellent les patients et les médecins. Ils tiennent compte du temps passé sur la liste, du nombre de médecins de votre région qui peuvent accepter de nouveaux patients, ainsi que de votre âge et de vos besoins de santé.
Alberta : le service Alberta Find a Provider est géré par Alberta Health Services en partenariat avec les réseaux de soins primaires. Vous pouvez chercher vous-même un médecin, une infirmière praticienne ou une clinique qui accepte de nouveaux patients, ou laisser vos coordonnées pour qu’on vous contacte.
Manitoba : le programme Trouver un médecin vous remet un numéro de demande après l’inscription. Le personnel de votre région communique ensuite avec vous pour vous trouver une « clinique d’attache » qui deviendra votre point de référence permanent.
Nouvelle-Écosse : l’inscription au Need a Family Practice Registry ne vous place pas seulement sur une liste d’attente; elle vous donne aussi accès à des soins virtuels gratuits, comme l’explique la section suivante.
Les soins virtuels gratuits : où existent-ils vraiment?
Toutes les provinces n’offrent pas un service virtuel public et gratuit avec un médecin. Voici ce que nous avons vérifié dans les sources officielles :
- Nouvelle-Écosse – VirtualCareNS : des rendez-vous en ligne avec un médecin de famille ou une infirmière praticienne jusqu’à ce qu’une clinique près de chez vous puisse vous prendre. Il faut être inscrit au Need a Family Practice Registry et avoir une carte d’assurance maladie de la province.
- Québec – le GAP numérique : une plateforme qui vous oriente vers le bon service, sans remplacer un médecin de famille.
- Ontario – Santé811 : une infirmière autorisée, gratuitement et jour et nuit, par téléphone au 811 ou par clavardage en ligne. Il s’agit de conseils infirmiers, et non d’un médecin qui vous prescrit un médicament.
- Colombie-Britannique et Alberta – 811 : en Colombie-Britannique, le 811 vous permet de parler à des infirmières, des pharmaciens, des diététistes et des spécialistes de l’exercice. En Alberta, la ligne Health Link 811 est gratuite et offre des conseils de santé jour et nuit.
Il existe aussi des applications privées de consultation médicale à distance, dont beaucoup sont payantes. Avant de réserver, demandez si le service est couvert par votre carte d’assurance maladie ou si vous paierez de votre poche.
Clinique sans rendez-vous ou urgence : où aller et quand?
Les cliniques sans rendez-vous conviennent aux problèmes non urgents en attendant d’avoir un médecin de famille, et la visite est habituellement couverte par la carte d’assurance maladie de la province. Ayez toujours votre carte sur vous et renseignez-vous sur les heures d’accueil, car beaucoup de cliniques sont complètes tôt dans la journée. Trouvez des cliniques près de chez vous dans le répertoire des cliniques, et des médecins dans le répertoire des médecins.
La douleur à la poitrine, la difficulté à respirer, les signes d’AVC et les blessures graves relèvent de l’urgence et du 911. Si vous hésitez sur la gravité de votre état, composez le 811 de votre province avant de décider.
Le pharmacien peut vous prescrire un médicament : ce qui est permis dans chaque province
| Province | Ce que le pharmacien offre | Coût |
|---|---|---|
| Ontario | Évaluation et prescription pour des affections courantes, dont la conjonctivite, le rhume des foins, l’infection urinaire, les aphtes, les éruptions cutanées et les piqûres de tique | Sans frais supplémentaires, sur présentation de la carte Santé (OHIP) |
| Colombie-Britannique | Rendez-vous avec le pharmacien pour de nombreuses affections courantes, ainsi que pour la contraception | Gratuit pour les résidents admissibles |
| Alberta | Renouvellement et ajustement d’ordonnance, ordonnance d’urgence, examen de la médication et plan de soins annuel | Sans frais pour les personnes couvertes par le régime d’assurance maladie de l’Alberta |
| Québec | Prolongation et ajustement d’ordonnance, et prescription pour des problèmes mineurs | Gratuit depuis le 25 janvier 2021 pour tous, qu’on soit couvert par le régime public ou par une assurance privée |
Le pharmacien ne diagnostique pas les maladies chroniques et ne remplace pas le suivi régulier; il peut vous diriger vers un médecin s’il juge que votre état le nécessite. Trouvez une pharmacie près de chez vous dans le répertoire des pharmacies. Si vous avez besoin de soutien psychologique, consultez le répertoire des services en santé mentale.
Ce que les listes d’attente ne garantissent pas
- Elles ne garantissent pas de rendez-vous à une date précise. Le Québec le dit clairement, et l’Ontario précise que l’inscription ne signifie pas qu’un médecin vous sera attribué immédiatement.
- Elles ne mènent pas à un médecin spécialiste. L’orientation vers un spécialiste passe habituellement par le médecin de famille ou l’infirmière praticienne.
- Elles ne vous dispensent pas de mettre vos renseignements à jour. Si vous déménagez dans la province ou changez de numéro de téléphone, mettez votre inscription à jour pour ne pas manquer l’appel.
Ce guide présente des renseignements généraux et ne constitue pas un avis médical. Si vous en êtes à vos premières semaines, organisez vos démarches avec le guide des premières semaines au Canada.
Questions fréquentes
L’inscription sur une liste d’attente pour un médecin de famille est-elle gratuite?
Oui. Toutes les listes officielles des provinces mentionnées sont gratuites. Ne payez jamais quelqu’un qui vous promet un médecin en échange de frais.
Combien de temps dure l’attente?
Il n’existe pas de délai officiel fixe. L’attente varie selon votre région, le nombre de médecins disponibles et votre état de santé; en Colombie-Britannique et au Québec, les personnes qui ont le plus besoin de soins sont prioritaires.
Puis-je m’inscrire avant de recevoir ma carte d’assurance maladie?
Cela dépend de la province. L’Ontario et le Québec exigent le numéro de la carte. La Nouvelle-Écosse permet l’inscription par téléphone au 811 avant la réception de la carte, mais certains services ne vous sont offerts qu’une fois celle-ci reçue.
Puis-je inscrire mes enfants dans la même demande?
En Colombie-Britannique, vous pouvez vous inscrire avec votre famille. Au Québec, les personnes de 14 ans ou plus s’inscrivent elles-mêmes, et un adulte inscrit les plus jeunes. Dans les autres provinces, renseignez-vous au moment de l’inscription.
Le pharmacien peut-il me prescrire un antibiotique pour une infection urinaire?
En Ontario, l’infection urinaire fait partie des affections que le pharmacien peut traiter. Dans les autres provinces, la liste varie : demandez directement au pharmacien ou composez le 811.
J’ai refusé le médecin qu’on m’a proposé. Est-ce que je perds ma place?
En Ontario, vous pouvez vous réinscrire en composant le 811 si le médecin ne vous convient pas après le premier rendez-vous, mais vous retournez sur la liste d’attente. Dans les autres provinces, renseignez-vous sur la règle avant de refuser.